中国の新興越境EC「Temu」　成長の裏にある問題

　近年、中国経済は下降傾向にあり、中国共産党当局は越境ECを積極的に推進し、補助金の支援を提供しています。中国の電子商取引大手である拼多多（ピンドウドウ）は、傘下の越境ECプラットフォームであるTemuを通じて、アマゾンよりも速く、シンプルで安価なECプラットフォームを構築したいと考えています。しかし、アマゾンと比べると、この新興プラットフォームにはまだ差があります。

　まずは、配送速度の面です。アマゾンの一部のトップクラスの中国サプライヤーは、アメリカやその他の主要市場に倉庫を設けており、当日または翌日配送サービスを提供できます。一方、Temuの倉庫は中国本土にあり、すべての商品は空輸が必要で、通常、海外の消費者に届けるのに9日から12日かかります。

　ある業界関係者は、「多くの成功した販売業者はアマゾンに大きく依存しており、それがこのプラットフォームへの信頼を深めています。それに比べて、新興プラットフォームは同等の信頼をまだ得ていません」と指摘しました。

　また、Temuの販売業者に対する管理方針も大きな議論を引き起こしています。

　約200人の販売業者は29日、Temuの広州にあるオフィスビルの下に集まり、プラットフォームの高額な罰金と売上金の差し押さえ政策に抗議しました。一部の販売業者は、Temuの25階にあるオフィスにまで押し入り、不満を表明しました。

　今年の3月から、Temuは頻繁に罰金リストを発表し、その主な理由は「アフターサービス」の問題です。Temuは毎月、販売業者から利益を強制的に差し引き、アフターサービスの補償やその他の技術サービス料金に充てており、これが販売業者の不満を引き起こしています。

　ある抗議者は、Temuは長期にわたり無断で罰金を徴収し、多い場合は百万元、少ない場合は数万元、さらには販売業者から億単位の予備資金を差し押さえ、すでに多くの会社と工場の経営危機を引き起こしていると述べました。

　浙江省の陳さんは2022年にTemuがオンラインになった時、最初に加盟した靴業者の一人です。彼は記者に対して、毎月罰金が発生し、現在までに彼はプラットフォームから累計30万元以上の罰金を受けたと語りました。

　陳さんは、「罰金は通常直接差し引かれ、具体的な説明はほとんどありません。罰金通知にはアフターサービスの問題、例えばサイズが合わない、靴が足に合わない、パッケージが悪いなどが表示されています。品質に問題がある場合は責任を負いますが、サイズの問題も受け入れますが、私はスリッパを販売しており、それでも20万元の罰金を受けています」

　「ウォール・ストリート・ジャーナル」の報道によれば、Temuの広報担当者は、販売業者がTemuのアフターサービスへの対応に不満を持っていることを確認しました。広報担当者によると、Temuのポリシーは高いレベルの顧客サービスを保証し、処罰によって高品質のECプラットフォームを維持することを目的としています。

　これらの罰金は、Temuが推進している海外の「払い戻しのみ」と関連しています。「払い戻しのみ」とは、低価格の商品に対して、購入者が満足しない場合、返品せずに返金を受けられるもので、その目的はメーカーに商品品質の向上を促すことにあります。

　しかし、このポリシーは実施過程で常に議論を呼んでいます。一部の悪意ある購入者がTemuの「払い戻しのみ」機能を悪用し、「お金を払わない買い物」を行っています。

　販売業者が罰金で損失を被るのとは対照的に、今年上半期のTemuの業績は5.6倍に急増しました。

　さらに、他の越境ECプラットフォームでは、製品の価格は販売業者自身が決定しますが、Temuでは、プラットフォームが価格決定の主導権を持っています。

　Temuは厳格な価格審査メカニズムを持っており、販売業者がTemuでの商品価格を中国国内の同類商品よりも高く設定した場合、プラットフォームは販売業者に再度価格を設定するよう要求します。

　商品が出品されると、Temuはリアルタイムで監視を行い、同じ商品が他の場所でより低価格で販売されていることを検出した場合、販売業者の管理画面に「価格引下げの提案」を表示します。

Temuの安全性への疑念

　CNNの報道によれば、アメリカのセキュリティ専門家は、Temuの親会社である拼多多のショッピングソフトウェアが、ユーザーの同意を得ずに、ユーザーの位置情報、連絡先、カレンダー、通知、写真アルバムにアクセスしていると発見しました。このソフトウェアは、システム設定を変更し、ユーザーのSNSアカウントやチャット履歴にアクセスすることもできます。

　Temuが拼多多のショッピングソフトのようになる可能性は低いですが、やはり安全性に疑問を投げかけています。

　今年6月、アメリカのアーカンソー州はTemuに対して訴訟を提起し、このプラットフォームが同州のプライバシー法に違反し、詐欺的な取引を行い、低価格の商品を利用して「ほとんど無制限に」顧客の個人情報を入手していると訴えました。

　時事評論家の李林一氏は、中国共産党によるアリババなどの企業への打撃に加え、中国経済の継続的な下降が、これらの電子商取引の生存を深刻に脅かしていると指摘しています。「市場開拓のためには、越境ECが海外ビジネスを加速させるのも必然でしょう。実際、越境ECは海外で議論が絶えず、その根源は中国共産党にあります。中国のECの海外拡張は、西側諸国と中国共産党との対立が日増しに強まる中で、欧米で警戒を引き起こし、さまざまな調査を触発するのは自然です。実際、中国共産党自身が国民の情報を不法に取得しようと常に試みています。したがって、中国本土では、中国人の個人情報がオンラインで販売されているにもかかわらず、処罰を受ける人はほとんどいません。そのため、アメリカのアーカンソー州がTemuに対して訴訟を提起するのも理由があります。また、新疆では強制労働が実際に存在しており、中国共産党はそれを否定しているものの、ECのサプライチェーンが不透明な場合、自然に疑念を抱かれるでしょう。」

（翻訳・吉原木子）